Interim Director Customer Care

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor de prestaties en dagelijkse aansturing van de Klantenservice van 123inkt en onze andere shops.

Vanaf de start vorm je snel een beeld van de afdeling: mensen, management, processen, capaciteit, kwaliteit en KPI’s. Je bepaalt waar direct actie nodig is, stelt prioriteiten en gaat aan de slag. 

De belangrijkste onderdelen van de opdracht:

• snel grip krijgen op de dagelijkse operatie;

• verbeteren van performance, productiviteit, kwaliteit en klanttevredenheid;

• meer structuur en duidelijkheid brengen in de aansturing;

• versterken van management en samenwerking binnen de afdeling;

• verbeteren en standaardiseren van processen;

• zorgen voor een goede kwalitatieve en kwantitatieve bezetting;

• helder sturen op KPI’s, afspraken en resultaten.

We zoeken nadrukkelijk geen adviseur aan de zijlijn. Je bent zichtbaar, hands-on en besluitvaardig. Je spreekt mensen aan op afspraken en resultaten en bent gewend om ook lastige keuzes te maken. Snelheid en zichtbare verbetering zijn belangrijk in deze opdracht.

Extra informatie:

• Duur: 4 maanden

• Uren: 40 uur

• Start: zo spoedig mogelijk

Wat vragen wij?

• HBO+/WO werk- en denkniveau;

• 8-10+ jaar ervaring binnen B2C Customer Care;

• minimaal 5 jaar stevige leidinggevende ervaring;

• ervaring met grotere/high-volume klantenserviceorganisaties;

• aantoonbare ervaring met complexe verander- en verbetertrajecten;

• sterke ervaring met performance management en procesverbetering;

• een stevige, nuchtere en resultaatgerichte leiderschapsstijl;

• uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

  Ervaring binnen e-commerce, retail of een andere high-volume B2C-omgeving is een pré.